在数字化时代,互联网服务已成为我们日常生活的一部分。随之而来的是各种应用程序(App)的自动续费问题,这不仅侵犯了消费者的权益,也引发了广泛的社会关注。全国政协委员安庭针对这一问题提出了建议,呼吁取消强制自动续费,以保护消费者免受不公平商业惯例的侵害,并促进竞争性市场的健康发展。
强制自动续费的问题主要表现在几个方面:许多服务提供商在未经消费者明确同意的情况下,自动将费用从消费者的账户中扣除,这种做法严重剥夺了消费者的选择权。其次,自动续费的流程往往不够透明,消费者很难清楚地了解自己的消费情况和续费条件。一旦消费者想要取消自动续费,却发现操作复杂,甚至需要通过电话联系或多次确认才能完成。
安庭委员提出的建议包括取消强制自动续费,让用户自行选择是否自动续费;建立健全“退订服务”的统一行业标准;以及加强对付费软件自动续费乱象的监管治理力度等。这些措施旨在从根本上解决自动续费带来的问题,保障消费者的合法权益。
值得注意的是,国家已经开始采取行动。2024年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对自动续费问题作出了明确规范,自2024年7月1日起施行。这表明政府对于改善消费者体验、维护市场秩序的决心。
要彻底解决自动续费问题,还需要社会各界的共同努力。除了政府部门的监管外,互联网平台自身也应该承担起责任,提高透明度,简化取消流程,确保消费者能够在充分知情的基础上做出自主选择。